近日，有网友发文称，在苹果官网买新机参与换购活动，结果反被坑。
网友表示，在苹果官网购买iPhone 17 Pro Max（11999元），用旧机iPhone 14 Pro抵扣，官方承诺抵扣2900元。
但旧机寄出后，苹果单方面以“外部维修”为由，将2900元直接归零。
笔者注意到，网友晒出的截图显示：折抵换购完成，预估的折抵返款2900元，最终折抵优惠返还金额0元。
该网友还称，手机从未第三方维修，功能完好，但苹果方面拒不提供检测证据，且还拒绝归还原手机。
网友认为，苹果此举为“霸王条款”：
条款中“外部维修”定义模糊，且未明确告知“归零”后果，涉嫌侵犯知情权！
旧机被扣留，相当于强行侵占个人财产，态度傲慢！
客服沟通无果，仅重复“无法处理”，典型的店大欺客！
对此，评论区有人表示，“如不同意抵扣方案，在一定期限内是能退回的。即使是在直营店里当场抵扣，也可以在一定期限内要回原手机。”
评论区不只一人提醒网友，如不同意抵扣方案可申请退回。
但网友回应，手机无法退回。
同时，也有人评论称，“线上回收是第三方的。”
网友回复，“那也是苹果管理出现问题，售后也有问题。”
笔者发现，上述情况并非个例。
10月初，有网友发文称，在参与苹果Trade In换购计划时，将旧的iPhone 15 Pro以预估3200元的金额进行折抵换购iPhone 17系列。并表示这台15 Pro在自己手里没出过故障，也没用维修过，但苹果检测后以 “设备经未授权改动” 为由将折抵金额调整为0元。
截图显示，预估折抵金额3200元，调整后的折抵金额0元。
与此同时，评论区有人表示，自己也曾经历过这种情况。
有网友评论称，自己的手机是今年5月买的，外观非常新，但也是因为这个原因而无法折抵。
另有网友表示，“我的情况和你一样，首发买的17 Pro然后寄去给苹果也是在今天给了相同的理由，直接0元购了。”
本文来自微信公众号“鞭牛士”，作者：泡泡，36氪经授权发布。
发布时间：2025-10-30 21:02
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