文 / 王俊
来源 / 节点财经
上周，一款号称“澳洲进口”的保健品优思益，打趴下了半个带货圈，我们也在《优思益塌房始末：明星集体道歉背后，假洋牌与代工厂的真相》中阐述了供应链传导的产地造假与营销包装。
而随着事件发酵，为优思益带货的各大渠道又被推上风口浪尖。不少读者也在评论区质疑“仅仅道歉就行了？”
其中带货渠道最受关注的，莫过于董宇辉的与辉同行。新京报报道显示，“与辉同行”直播间带货优思益超千万，销售额达1000万元～2500万元，销量7.5万～10万单，占该品牌总销量近40%。此外，李若彤、明道、章小蕙等明星网红也曾为其站台。
而面对危机，各方的反应速度和态度大不相同。
章小蕙的店铺4月1日下午即下架并启动先行赔付；李若彤当晚发致歉声明，承认“选品时未进行更深入的背景调查”，承诺无条件退款；明道也在当晚给出了赔付方案。许多主播，或果断，或诚恳，都在第一时间稳住了消费者的情绪。动作快、姿态低、认错干脆。
反观与辉同行，反应明显慢了半拍。4月2日上午客服仅回应“会重点关注”，直到深夜，客服才表态：先行垫付、全额退款，同时“深表歉意”。
字面上，消费者有了兜底，但对比之下，与辉同行的回应里缺席了董宇辉本人的道歉。客服用“深表歉意”含糊带过。不少消费者质疑其未按“假一赔三”规定处理，且声明未通过官方渠道发布，只是客服的表态，诚意不足。
据新榜数据，与辉同行的粉丝中女，性占比高达64.76%，其中31-40岁女性占到总粉丝的一半以上（50.51%），新一线及二三线城市用户合计占比64.64%。
这群被昵称为“丈母娘”的女性粉丝，大多是家庭消费的主力军、生活阅历丰富的中年群体。她们之所以长期支持董宇辉，看重的不只是低价或选品，更是他此前所展现的真诚、质朴与担当，那种“把粉丝当家人”的亲近感。
正因如此，当其他主播在第一时间直面错误时，与辉同行的“慢”和“端”，便格外让这些“丈母娘们”心里打了一个问号：那个曾经敢于说真话的人，为什么不敢承认选品的问题，不敢承认资质审核存在疏漏。
说到底，这不是钱的问题，而是态度的问题。消费者要的从来不只是退款，而是一个敢于承认“我们选品失察”的担当。当其他主播直面错误时，董宇辉的沉默，似乎有些站不住脚。
这两年，行业的竞争维度正在从前端的流量争夺，转向后端的自营产品、供应链把控和信任资产的长期积累。
直播的选品与供应链，就是这条赛道的生命线。
此前的许多报道中，我们不难看出，董宇辉似乎在供应链上已“足够谨慎”。董宇辉曾在直播中透露，公司设有20余人的食品安监团队，长期驻厂监督并委托第三方检测，仅月检测费用就超百万元。
可见，检测费堆不出安全感，拦不住问题产品进直播间，优思益甚至不是与辉同行的孤例。
2024年10月，与辉同行在木兰围场带货的一款土豆，被指误导消费者认为是有机土豆，售价高达4.58元/斤，是普通超市价格的4倍。据当时报道，供应商鑫达商贸公司认证的有机土豆产量仅32.38吨，而直播间销售了6.6万单，核算销量超过165吨。后经市场监管局核实，直播间未宣传过“有机”，涉事商家已下架产品并更正，因情节较轻未予立案。
2024年10月，与辉同行带货的“万邦艾草贴”，因包装上“香港中科中药研究院”联合研发字样被质疑。经查，该机构在香港并无注册信息。
2025年1月，中国青年网报道，有消费者反馈在“与辉同行”直播间购买的“千年珍红参阿胶女神茶”未检验出驴源性成分。
2025年3·15期间，央视曝光“保水虾仁”后，与辉同行次日便回应，第一时间下架相关商品并启动重新审核。
2026年1月，与辉同行带货的“大别山黄油母鸡”，被安徽省六安市麻黄鸡产业协会质疑产品标注的“皖西麻黄鸡”品种存疑。安徽省霍邱县市场监管局已赴涉事企业调查，目前尚未作出结论。
上述“翻车”的根源在于：直播机构可能游离于供应链核心之外。选品团队往往只能拿到品牌方提供的样品与检测报告，却难以深入原料采购、生产排期、出厂抽检等关键环节。真正的品控能力，取决于对供应链前端的掌控力，但一旦试图介入生产端，如派驻驻厂质检、开展飞行检查、建立溯源系统，成本便将全面抬升。
据悉，一套完整的“供应链尽调”，从工厂资质审核、产线能力评估到全批次抽检、物流仓储监控，动辄耗时数周，而品牌方留给直播排期的窗口可能只有48小时。在“快”压倒“准”的商业模型里，选品容易沦为“看样”，供应链管理退化为“收报告”。
而首当其冲被“反噬”的，正是那些依赖个人品牌与粉丝信任的头部直播间。每一次消费者失望，都在持续消耗其辛苦积累的品牌信誉。行业若要行稳致远，必须从“流量逻辑”转向“供应链逻辑”，将品控能力真正嵌入产业上游，而非停留在纸面检测与口头承诺。
更让人捏把汗的是，与辉同行不仅在自己熟悉的食品赛道频频翻车，还大举进军家居、家电等高客单价领域。
去年底，与辉同行带货一款真皮沙发很火爆，最低价3471.4元，单款销售额冲到了1个亿。伴随高额订单而来的，是部分网友对商品是否由第三方代工生产的质疑。
虽然品牌方相关负责人回应称，董宇辉直播间所售沙发均为公司自制；生产保障方面，公司目前正在加快生产。与辉同行的客服也明确表示，该场直播中销售的顾家家居沙发，均为官方正品发货，都有正品保障，但质疑声并未消散，
还有去年的AWE（中国家电及消费电子博览会）上，与辉同行的风头最劲：展会首日直播时长超过16个小时，最高在线人数19万，卖的都是高客单价的家电，销售额高达1亿元，对比一下去年其他主播AWE的现场直播大约为1500-2000万元的销售额。
但到了今年，战报声音明显弱了许多，也从侧面证明，频繁的品控翻车正在透支消费者对高客单价产品的信任。
家居家电赛道对品质的要求远高于食品，消费者们对数千元大家电的容错率极低，一次品质瑕疵带来的信任崩塌远比几十元的产品翻车严重得多。然而，连食品、保健品这类高频、低客单价的品类都频繁出问题，消费者又怎会相信其在更复杂、决策更谨慎的家电家居领域能做到万无一失呢？
另外有消费者发现今天（4月10日），是与辉同行的家电家居专场，但是直播间开售的家电家居商品，价格都比其它平台贵不少。
同款床，与辉同行直播间补贴后4399，其他平台3923元；同款冰箱也比其他平台贵100元+；还有洗衣机、花洒等分别贵出几十至100元不等。
这种“溢价”，同样指向了价格信任的问题。
其实不论是产品信任、还是价格信任，不是靠人设喊出来的，而是需要一套可验证、可追溯、可兜底的系统来支撑。具体而言，至少包含三个层面：
供应链透明化，消费者需要知道商品从哪来、由谁生产、经过哪些环节。真正的信任建立在“看得见”的基础上，而不是主播单方面喊出的“严选”或“地板价”。
品控可验证，不是靠样品检测报告，而是靠驻厂抽检、飞行检查、第三方盲测等持续性的品控机制。只有消费者能够通过公开渠道验证产品质量，而非等到出事后再“解释”。消费者的实际到手产品值不值这个价，要经得起横向对比与随机检验，而不是靠话术营造的“性价比错觉”。
责任兜底能力，当问题发生时，直播间是否具备先行赔付、主动召回、甚至倒逼供应链整改的能力与意愿。信任的终极保障，不是“退款了事”，而是“体系负责”。
现在，直播电商从流量驱动转向信任驱动已是行业共识，而“信任”二字正在被一次次品控事件不断透支。当光环逐渐褪去，真正能留住消费者的，从来不是人设，而是那条看不见、摸不着、却一刻也不能松的供应链。
*题图由AI生成
本文来自微信公众号“节点财经”，作者：节点财经，36氪经授权发布。
发布时间：2026-04-10 21:22
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