由于疫情，优化了急诊就医哪些流程？

儿子豆豆，一岁半，昨晚突然发高烧39.5℃。退烧膏、温水擦拭等物理降温无效后，立即去医院急救。检查后各项指标正常，开药回家观察。担心的石头可以暂时放下。回过头来看，整个急诊的流程比之前有了很大的提升。根据实际医疗流程，从用户的角度，分析疫情给急诊医疗流程带来了哪些流程变化。

关于“紧急”，大家都不陌生。

家庭生活中难免会出现一些小病小病，尤其是食物中毒、阑尾炎、夜间高烧等，需要去急诊。尤其是家里有老人或婴儿后，夜间急救是必修的实践课程。

首先，非疫情条件下的急诊医疗流程是怎样的？

1 窗口登记时，窗口工作人员一般会简单询问来访部门的概况和情况；2扫码排队，到护士站根据挂号证加入排队顺序到门诊外等候；3就诊，医生根据面对面的患者交流进行判断，出具检查单或直接给出治疗方案；4交费，查查看结果。付费后，患者将进行检查，接收检查结果，并将结果显示给就诊医生，直到就诊结束。

以上是常规急救医疗流程。根据我在急诊科的亲身经历，最后一步“看结果”这个环节有了很大的改进。

由于疫情，急救医疗流程发生了一些变化:

1.院前安全检查

由于疫情的原因，医院，尤其是作为疾病治疗的主战场，更加重视疫情的控制。院门是控制整个医院防疫环境的第一道关口。除了常规安检，还需要测温和个人健康证明，比如北京健康宝的个人健康状况。

2.再次扫描代码并排队

第三步，在医生写出检查单后，上述交费、做检查等过程。保持不变。扫描代码取出检查结果单给医生看结果时，流程发生变化。因为疫情原因，需要再去护士站挂号，等电话后再去医生办公室交流检查检查结果。

这一步提到的“再次扫码排队”对访问体验有什么提升？从以下角度分析:1。固定流程会为护士和患者形成一套“入住、排队、就诊”的固定流程，固定流程会给人一种稳定高效的感觉；2患者排队拨打号码，一眼就能看到当前排队信息，不会插队；3其他患者按照签到顺序排队，等待首诊和等待结果由后台算法进行优先级排序。

一般情况下，急诊科门口都挤满了人，一群大人抱着孩子恨不得医生马上诊断。有的家长甚至不知道挂号后需要到护士站扫码挂号，直接冲进科室看不到病，然后骂医院流程复杂效率低。门急诊大厅的自助设备会越来越多，比如挂号付费设备、打印核对表设备、挂号预约设备等。很多家长也喜欢去人工窗口排队缴费，甚至是无效排队，这些都需要医院更好的宣传和赋权。

发布时间：2020-11-30 13:04

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