蚂蚁继续探路。
11月7日，蚂蚁集团CEO韩歆毅发布全员信，宣布原“蚂蚁数字医疗健康事业部”正式升级为“蚂蚁健康事业群”，加速医疗健康业务成为蚂蚁的新战略支柱板块。
调整后的蚂蚁集团形成全新的业务矩阵：除蚂蚁国际、数字科技、Oceanbase保持独立公司运营外，支付宝事业群、数字支付事业群、财富保险事业群、信贷事业群与新成立的健康事业群，共同构成蚂蚁5大核心业务单元。
这一架构调整背后，是蚂蚁在医疗健康领域长达十一年的悄然布局。从2014年打造中国第一笔线上挂号缴费，到2019年推出首张电子医保码，再到2024年收购好大夫在线，蚂蚁的医疗版图正在系统性地拼接成型。
尤其是AI健康管家AQ的上线，开启了蚂蚁在AI领域的尝试，也是蚂蚁AI战略在垂直领域的一次关键落地，标志着蚂蚁对新增长曲线的探索。
根据中研普华研究院《2025-2030年中国大健康行业竞争分析及发展前景预测报告》数据，中国大健康产业规模从2019年的8万亿元一路高歌猛进，增长至2025年的20万亿元，年均复合增长率高达15%。
随着AI的落地与发展、医疗供需缺口增大，大健康是互联网巨头纷纷押注的赛道，也是最难啃的硬骨头之一。
“投入高、周期长、难盈利”是要面对的几个核心挑战，信息割裂、数据孤岛的现状，也让为不同需求的患者找到好医生成为难题。
蚂蚁能否用技术破解这些行业顽疾，仍需要时间检验。随着健康事业群的成立，蚂蚁的医疗长征进入了新的阶段，而真正的考验才刚刚开始。
从单点业务，到战略级事业群，蚂蚁和医疗健康死磕了11年。
2014年，支付宝推出中国第一笔线上挂号缴费服务，正式切入医疗数字化赛道，此后十年间，蚂蚁逐步向医疗健康赛道深入。
2016年，蚂蚁首创全国第一家医院医保线上支付在深圳落地，开启医保数字化变革；
2018年，作为标准组成员参与医保电子凭证标准建设，将“一码在手，医保无忧”变为现实；
2024年，蚂蚁完成了医疗健康布局中最关键的一笔收购——拿下国内最大线上问诊平台好大夫在线，完成了支付宝医疗8亿用户与28万好大夫医生的链接。收购完成后，蚂蚁推出AI 超级医生助理为医生提供病历管理、科普创作等工具，实现“技术+医疗资源”的优势互补。
截至目前，蚂蚁健康已构建起三大核心业务模块：医保商保支付服务、数字化就医服务、AI 医疗健康服务，形成了从支付入口到就医服务，再到健康管理的全链条布局。
回到此次组织架构调整，将医疗健康提升至战略高度，是蚂蚁主动选择的结果。其中，原数字医疗健康事业部总经理张俊杰将出任健康事业群总裁。据了解，他是支付宝医疗业务的首批员工之一，参与主导了线上挂号缴费、电子医保码、健康管家AQ等多项核心业务。
让张俊杰掌舵，本质是想要把握蚂蚁健康大方向，跟上医疗健康市场的变化。
据2025年卫健委发布的《2024年全国医疗服务能力调查报告》，我国三级医院仅占医疗机构总数的7.8%，却承担了全国50%以上的门诊量。
随着我国人口老龄化加剧，看病难、看病贵等问题带来的供需缺口，让大健康已成为确定性的蓝海市场。在中国，20万亿元级的大健康市场正处于数字化、智能化转型的关键期，包括蚂蚁在内的众多互联网企业纷纷布局。
这是需求推动的结果。老龄化浪潮下的慢病管理、医疗资源分配不均、就医流程繁琐等痛点，亟待技术解决方案。
蚂蚁之所以要死磕医疗，恰恰是因为很早就看到了行业痛点。从医保数字化，到AI健康服务，再到数字化就医流程，背靠支付宝这一流量池，蚂蚁将健康业务深入到更广泛的人群中。
正如全员信中，蚂蚁集团CEO韩歆毅强调的，用技术解决社会问题是蚂蚁健康的初心。站在更大的视角下，死磕健康，既符合蚂蚁的企业愿景，也为其业务赢得政策与社会层面的双重认可。
组织变动次日，韩歆毅在世界互联网大会乌镇峰会上表示，此次组织升级承载了蚂蚁的新使命：让看病更简单、生活更健康。
据接近蚂蚁的人士向媒体透露，这标志着蚂蚁明确了该业务未来的发展目标：从通过数字技术连接医疗场景、让就医更便捷，向借助AI技术提供普惠的健康管理服务延伸。
这种业务协同产生的价值，远超过单一医疗服务本身，成为蚂蚁持续投入的重要动力，也成为蚂蚁在AI时代转型的关键。
从集团内部生态，到独立作战单元，蚂蚁健康战略升级的路上，AI是不容忽视的变量。
今年以来，随着各大医疗机构接入DeepSeek，顶级医生也纷纷用起AI工具，医疗行业正用前所未有的速度拥抱AI。
据弗若斯特沙利文预测，中国AI医疗市场规模将从2023年的88亿元快速增长至2033年的3157亿元，年复合增长率高达43.1%。
更重要的是，AI+医疗的组合，将AI应用的专业特性与医疗行业的刚需特性连接起来，将医疗普惠落到实地，AI医疗应用也成为科技巨头、AI独角兽们比拼的重点。
蚂蚁健康推出的AI健康管家“AQ”奔跑的速度很快。
图源蚂蚁集团微信公众号
内部信中，韩歆毅单独介绍了AQ的成绩。自6月推出独立App后，AI健康管家AQ用户正快速增长，已成为中国首个月活突破千万的行业AI应用，并升至中国AI原生应用榜第7位。
可以说，AQ的出现是蚂蚁健康布局AI医疗的重要注脚，也成为蚂蚁组织升级的关键节点。乘着AI健康的东风，蚂蚁已经看到了AQ的成长性。
上线仅四个月，AQ便成为国内第五个月活用户突破千万的AI原生App。根据QuestMobile数据，其月活复合增长率高达83.4%，远超行业平均13.5%。
目前，AQ已构建起“用户—医生—医疗机构”的三维服务体系，连接全国超5000家公立医院、近百万可挂号或线上问诊的医生，以及王俊院士、廖万清院士领衔的近200位三甲名医的AI分身。这种资源整合能力，让 AQ从答题机器人升级为全流程健康服务平台。
尤其是在普惠医疗领域，AQ的C端使用价值尤为突出。比如，“拍图问诊”功能使用频次占总咨询量的42%，其中超六成用户是县域及以下地区居民。对医疗资源相对匮乏的偏远地区用户而言，拍张照片就能获得皮肤病、外伤等问题的初步诊断，相当于拥有了随身健康助手。
图源AQ APP
值得注意的是，AI应用落地C端，虽然门槛低，但对医疗行业的介入不深，稳定性不高。尤其在众多互联网巨头加码的背景之下，仅靠C端显然不够用。
除了推出面向C端用户的独立应用外，AQ也在探索与B端的合作。上海仁济医院的测试显示，蚂蚁与该院共建的RJUA泌尿外科智能体，诊断准确率达69.81%，超过社区医生，仅略低于专科医生的73.65%，而AI辅助基层医生时，诊断正确率可提升4%-8%。
B端和C端并进的背后，是蚂蚁医疗大模型在支撑。
据韩歆毅介绍，蚂蚁医疗大模型在HealthBench、MedBench等国内外多个权威医疗评测中达到领先水平，在医学视觉和报告解析等领域也刷新行业基准。
基于万亿tokens专业医疗语料训练，能理解疾病特征、诊疗逻辑、医学表述；同时，AQ的推理过程更贴近临床思维，而非简单地生成文本，可以为用户提供量身定制的健康管理方案。
当然，AQ也在为蚂蚁打开新的变现空间。一方面，B端的医疗大模型一体机与AI医生助手可通过服务费实现营收；另一方面，C端的健康服务数据能为蚂蚁的商业健康险业务提供精准画像，形成医保+商保+个人健康账的消费闭环。
与其说AQ想象力大，不如说AI医疗的天花板高。当AI为蚂蚁注入动力，蚂蚁注定要在这条路上跑下去。
当初AQ发布时，不少人问过蚂蚁集团副总裁张俊杰一个问题：支付宝已经是很强大的流量入口了，蚂蚁为什么要做一款新的、独立运营的APP？
他觉得这与“蚂蚁在用户的健康需求中扮演什么角色”息息相关。
从起初的医疗便捷支付工具，到如今拥有独立的AI医疗APP，蚂蚁在医疗行业的角色也从用户与医疗的连接者，成长为一个有服务能力的参与者。
这条路上，效率、价格、质量被看作是不可能三角，市场都在期待AI掀起的技术革命能带来生产关系的重构。不过，医疗行业事关人命，挑战远不止技术本身，是个不好啃的硬骨头。
数据孤岛和资源分配不均是首要问题。
当前，我国医疗数据分散在医院、医保、公卫等不同系统，各机构数据标准不一、接口各异。患者在不同医院就诊需重复检查，医保异地结算流程繁琐，医生难以获取完整病历信息，这些问题的核心都在于数据不通。此外，优质医疗资源集中在大城市三甲医院，基层医疗机构与偏远地区资源匮乏，如何让优质医疗能力下沉，是行业长期面临的课题。
临床落地与监管合规压力也不容忽视。医疗AI应用想要真正融入临床流程，需要一系列严格的临床试验验证、相关部门批准等流程。此外AI诊断的责任界定、隐私问题、医疗纠纷处理等法律问题，尚未形成完善的解决方案，这些都为产品的规模化落地增添了难度。
更关键的是，技术榜单的荣光并不能直接照亮商业化之路，医疗行业的复杂性和高成本，让不少互联网医疗企业在资本输血后陷入沉寂。盈利模式与可持续性挑战困扰着所有医疗健康平台。
医疗服务的公益属性与商业变现之间存在天然矛盾，AQ目前采用的免费咨询模式，虽能快速积累用户，但长期来看需要持续的技术与运营投入。如何在保障服务普惠性的同时，找到可持续的盈利路径，避免陷入烧钱换流量的困境，是蚂蚁必须解决的问题。
这些“硬骨头”，都无法急于求成，而是需要保持耐心去长期运营。回过头来看蚂蚁，正在一点点攻克。
比如，在数据互联互通方面，蚂蚁以医保数字化为突破口，已实现显著成效。作为医保电子凭证标准组成员，蚂蚁参与制定了移动支付平台建设标准和技术规范。截至今年1月，全国医保码用户超过了12亿人，覆盖31个省(区、市)和新疆生产建设兵团。“医保+商保”一站式结算中心实现了公共医保与商业保险的系统打通。
针对数据隐私保护，蚂蚁推出“蚁鉴2.0”技术，实现数据“可用不可见”，在杭州医保局、北京中医医院等机构的试点中，既保障了数据安全，又实现了数据价值的挖掘。
尽管取得了不少进展，但蚂蚁要真正在医疗健康领域站稳脚跟，还需跨越一系列深层次挑战。这考验的不仅是技术与产品，更是对医疗行业本质的理解与生态协同的能力。
医疗健康行业的特殊性，决定了这注定是一场漫长的长征。在AI技术与大健康市场需求的双重驱动下，蚂蚁正站在新的战略风口，但能否真正成为医疗健康行业的变革者，关键在于其能否持续攻克行业痛点。对于蚂蚁而言，健康事业群的成立不是终点，而是新的起点。
本文来自微信公众号“连线insight”（ID：lxinsight），作者：王慧莹，编辑：子夜，36氪经授权发布。
发布时间：2025-11-10 19:08
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