当你在互联网平台下单一束鲜花，满心期待它从同城某个精致花店送出时，或许你从未想过，这份订单的起点在千里之外。
2025年中秋前夜，合肥消费者李琪（化名）在某外卖平台下单了一束鲜花。原本以为是一单普通的同城配送，可物流轨迹却显示，这份订单被派往了千里之外的贵州。于是她联系商家要求退款，但对方以“系统异常”为由百般推诿。
这个“系统异常”，是一套运转多年的转单机制偶尔露出的破绽。
《IT时报》记者调查发现，在鲜花电商这个年销售额近2490亿元、电商渠道占比超过55%的庞大市场里，藏着一个隐蔽且规模惊人的“转单江湖”。
那些在电商平台、外卖App上，有着精致花束效果图、亮眼销量与好评的“网红花店”，实则可能是无实体店面、无花艺师，甚至无固定经营资质的“幽灵花店”。
“这可能是‘幽灵花店’露馅了。”一位熟悉鲜花电商运作模式的花店商家为《IT时报》记者揭开了李琪“千里订单”背后的秘密。
所谓幽灵花店，是指那些没有实体门店、没有花艺师的假花店。通常它们会在外卖平台上有一个精心包装的店铺页面，消费者下单后，这家“幽灵花店”通过第三方鲜花转单平台将订单抛向了接单网络，最终由线下实体花店低价接单履约。
李琪的订单或许正是因平台系统派单或人工操作失误导致，被错误匹配给千里之外的贵州花店。
如果说“合肥到贵州”是转单系统造成的乌龙，那么另一起在2018年就进入公众视野的诉讼，则直指在转单模式下，“幽灵花店”对消费者和实体商家造成的双重伤害。
2018年七夕，杭州赵女士（化名）的丈夫在某外卖平台上一家名为“佳琳”的花店，为她预订了一束鲜花，可赵女士一直等到下班也没收到花。
查看订单后，赵女士才发现，商家标注了实体店的地址，于是提出想自提，可商家却含糊其辞，称店铺已搬迁。觉得事有蹊跷的赵女士，按照平台上登记的地址找到了这家“佳琳”花店，却发现这是一家名为“布查德”的鲜花店，而且门店也查不到她的订单。经反复查验之后，双方才知道，原来这个“佳琳”竟冒用“布查德”的工商信息与地址，伪装成正规品牌花店大肆接单，是个李鬼店铺。
第二天，不出意外，鲜花依然没有送到。
“不接转单没生意，接了转单不赚钱，稍有不慎还赔本。”福建一位花店老板林峰（化名）向记者坦言，这句话也道出当下全国数百万家线下实体花店的真实生存写照。
在转单平台的竞价机制下，利益分配呈现金字塔结构，实体花店是产业链的“最底层”。
林峰以“幽灵花店”售卖的258元花束为例，消费者下单支付后，“幽灵花店”会将订单发布在转单平台上，而挂牌价仅为80元，然后各个实体花店便以这个价格为标准进行竞价，价低者接单。
这80元，包含花材、包装和人工，正常出货很难覆盖成本，花店只能“另想辙”，比如减少主花数量、用廉价配花填充、简化包装工艺、放弃精致花艺设计等。“不接单没生意，接了也可能是白忙活。但你不接，有的是人接，最后要么退出平台，要么也转型做‘下单方’去套利他人。”
花伍科技CEO张星曾算过一笔账：传统鲜花交易模式需经过5至6道中间商，损耗率高达50%。
转单模式非但没有减少中间环节，反而在零售端又增加一层“套利者”，最终，消费者付了更高的价，到手的却是低成本的次品，甚至直接遭遇“空单”。
劣币驱逐良币的机制由此完成了闭环：线上幽灵花店轻松坐收差价，一旦被投诉，关店换马甲重新上线；线下实体花店为了抢单，不得不陷入“低价内卷”，还可能像“布查德”那样，被人盗用工商信息，替对方背负所有投诉和差评。
最终为这一切买单的，是毫不知情的消费者，以及在夹缝中艰难求生的实体花店从业者。
一边是线上空壳店铺坐收差价、轻松牟利，实体花店被低价压榨、毫无议价能力；另一边是消费者花高价购买浪漫，却频频遭遇花材降级、货不对板、售后无门，浪漫消费沦为彻底的“盲盒式踩坑”。
作为中间连接上下游的转单平台，对此知情吗？
目前，业内比较知名的鲜花转单平台是花娃。记者以“花店”身份注册了花娃App，平台的核心功能便是“抢单”，页面上是来自全国各地的鲜花订单，每条订单信息都包含配送地址、送达时间、花束规格描述以及报价。这个“报价”，正是线上店铺抛给实体花店的“一口价”。
《IT时报》记者观察到，一份“19支红玫瑰抱抱桶+1个银色气球”的订单报价仅30元，若按照这一需求在电商和外卖平台上进行搜索，同类产品显示的价格在110~160元不等，差价高达四五倍；另一单“1朵白色蝴蝶兰+2朵蓝绣球+25朵紫玫瑰+5朵曼塔玫瑰”抢单报价80元，但在电商和外卖平台，仅25朵紫玫瑰的售价就已经在80元左右，再加上其他的花束和包装材料，费用将近200元。
在花娃平台北京站，一家周榜、月榜中均排名第一、全国榜单前15的店铺引起了记者的注意，点进主页，无营业时间，无店铺简介，信用分只有56分。更奇怪的是，该店铺的“订单实拍”一栏里，照片要么是纯黑屏，要么是对着电脑键盘的随手拍，完全没有任何花束出现。但页面右上角的提示不断弹出：该店铺10分钟前刚刚接单。
这家店铺的主体，是北京爱情故事鲜花有限公司。企查查显示，该公司已于2025年7月23日正式注销。记者随即联系花娃平台高级客服，得到的回答是：店铺目前状态正常，仍在经营。
“如果我下单之后，接单的商家做不了，可以转给其他商家吗？”面对这一提问，花娃平台高级客服告诉记者，原则上是不可以的，如果接单花店做不了，可以申请“恶意接单”找售后处理，然后重新安排或退款。
根据花娃2016年发布的《诚信保障计划说明》，诚信保障计划有利于屏蔽掉无资质、无实力的个人接单用户并防止再次转单。《花娃网交易规则》中也规定接单方成功接单后，将订单在其他第三方平台转出，或在平台接单后，以低于接单价格转给其他接单方制作。一经发现情况属实，花娃官方将通过一次警告，二次封号的方式处理。
尽管有规定，但平台审查真的严格吗？记者先用一个手机号注册了接单花店，然后用AI生成的花店照片和名称上架，再随意输入一个地址，输入身份证号，缴纳99元～2000元不等的保证金就能成为接单方，在抢单池内抢单，全程无须提交营业执照。
随后记者再用另一个手机号注册为鲜花经销商，也就是发单方，这个过程同样不需要填写任何工商信息，也可以不实名认证，就能发单。记者就尝试以60元的价格发单“7支粉佳人玫瑰+4枝玛格丽亚玫瑰”。全程无须认证，付钱便能成功发单。
没有任何门槛的抢单和发单机制，更让“幽灵花店”层层转包成为可能。
比如，当电商平台上的“幽灵花店”以120元的价格在转单平台发单后，抢单者可以先用大号抢单，再将接单的信息复制到小号以60元的价格进行发单，这样一来一回“空手”就可以套出60元差价。
无论是转单平台，还是电商平台，是否承担起相应的审核机制？
答案就藏在流量与抽成的博弈里。
有业内人士透露，国内最大的几家鲜花代运营公司，年营收已达4亿到5亿元，旗下运营着上万家线上花店，覆盖全国300多个城市。鲜花作为高毛利的品类，是平台抽成收入的重要来源。
一个“幽灵花店”背后，可能是代运营公司的上万家店铺，它们统一装修、统一定价、统一参与竞价排名，为平台贡献可观的交易抽成。
另一方面，鲜花和蛋糕一样，是一个本地化极强的品类，平台很难完成全域自营，只能依靠第三方店铺填充供给，加上鲜花保质期短，平台难以进行统一标准化管控，比蛋糕更适合转单模式。
只是鲜花转单不像食品安全有着严格的监管要求，因此“幽灵花店”的滋生更隐蔽、监管更困难。
目前，纯观赏类鲜花处于监管灰色地带，鲜花不属于食品，并不能完全适用餐饮服务的管理办法。
中国政法大学教授时建中曾在接受媒体采访时表示，作为一种商业模式，转单本身并不违法，但“幽灵店铺”介入后，便成了逃避监管的通道，转单平台因此游走于监管空白地带。
然而，消费者权益保护的底线是明确的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接收的服务真实情况的权利；第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
而“幽灵花店”在转单过程中，消费者所看到的精美商品图片与实际收到的花材质量严重不符，且全程不知晓订单被转包，这一行为严重侵害了消费者的知情权。
另据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
正如调查中所见，已注销的公司仍能在转单平台正常接单，注册、认证低门槛，说明平台对于核验和定期更新的义务执行根本不到位。
当“幽灵花店”以信息差收割信任、以竞价制压缩品质，消费者的知情权和公平交易权就成了转单链条上的第一批牺牲品。
鲜花不应是“法外之地”，浪漫更不该是一场“盲盒游戏”。
如何识别“幽灵花店”？查地址：收到花后对比配送单地址与下单地址是否一致。
看评价：注意评价中的“实拍图”是否包含大量模糊、黑屏或与宣传图完全不符的返图。
试自提：下单前询问是否支持到店自提，含糊其辞者多为“幽灵”。
本文来自微信公众号“IT时报”，作者：沈毅斌，编辑：郝俊慧 孙妍，36氪经授权发布。
发布时间：2026-04-24 21:02
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