AI 不止会抢走工作，更会冲击人与人之间的联结

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编者按：人工智能会如何改变我们的人际关系？当人们聚焦 AI 对就业、经济的冲击时，本文将目光投向更核心的人文命题——人际关系的存续与联结。在技术能替代多数技能的时代，人与人之间的信任、协作与共情，才是不可替代的核心价值。本文来自编译，希望对您有所启发。

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如今人们讨论人工智能，焦点大多集中在技术本身：哪些岗位会被淘汰？教育体系该如何调整？当机器接手人类以往的工作，经济又会迎来怎样的变局？各国政府纷纷出具相关报告，企业管理者着手组织架构调整，教育工作者也在重新编写课程。

这些问题都十分紧迫。但还有一个同等重要、且我们主动就能做出改变的问题：人类本身会变成什么样？不是指我们的职位、工作产出，而是人与人之间的情感联结、人生价值感，以及作为同类彼此交心相处的能力。

我无法解答经济与行业架构层面的难题。但过去二十年间，我和全球 20 个国家的各界管理者共事，早已察觉到潜在的危机。我最担忧的并非一个个岗位消失，而是随之一同消逝的东西。

亟待正视的人际难题

人工智能带来的每一次行业变革，最终都会演变成人际沟通问题。唯有直面这个问题，我们才有机会着手解决。

基层岗位不断消失

基层岗位缩减，首先会造成人才输送断层，这一点已经得到各界关注。但这同时也阻碍了人际交往能力的培养，其重要性丝毫不亚于前者。

新人往往是在基层岗位上学会如何与人协作的。专业技能可以借助人工智能快速习得，效率远超各类培训课程。而职场里受用终身的处世能力，只能在实践中慢慢打磨：如何应对难相处的同事；在没有实权的情况下赢得他人信任；读懂现场氛围、弥补工作失误，在一次次沟通中树立个人口碑。

如果失去了这些锻炼能力的岗位，人们又该从何处学会与人共事、成为受人欢迎的合作伙伴呢？

知识变得唾手可得

如今所有人都能借助人工智能获取海量信息，那么我们该靠什么凸显自身价值呢？不再是学识储备，因为人工智能懂得更多。真正的差距，体现在思考方式、协作能力，以及敢于质疑固有观点的魄力上。

独立思辨从来不是一个人的事，它是在人际交往中逐步成型的：导师督促你突破自我局限，同事坦诚提出不同意见，团队反复打磨你的想法，最终催生出更完善的方案。当所有人都依赖人工智能获取知识时，风险不只是我们会逐渐丧失独立思考能力，更是会丢掉那些教会我们思考的人际关系。

传统教育模式受到冲击

既然人工智能传授知识比课堂授课更高效，教育的真正意义又是什么？或许教育的本质从未改变：它不只是传递信息，更是塑造完整的人。

师生情谊会影响一个人的成长轨迹，同窗伙伴教会我们合作、共情与抗压能力，导师总能在你尚未发现自身潜力时，看到你的闪光点。倘若只因人工智能传输内容成本更低，就把教育简化成单纯的知识输出，我们便会彻底丢掉教育体系长久以来搭建的人际纽带。

价值交换模式发生转变

这是最让我忧心的问题：如果商品和服务全都由人工智能完成，不再需要人力劳动，那么普通人该如何参与经济活动呢？当赖以谋生的工作消失，我们又能靠什么负担日常消费呢？经济学家或许要花费数十年研究这个难题。

而经济问题之下，藏着更深层的人性拷问：当劳动付出与劳动报酬不再挂钩，人的尊严、价值感与自我认同又该如何安放？工作从来不止是赚钱谋生的手段，它让我们归属于团队、认同共同目标、融入彼此需要的集体。一旦这份归属感不复存在，我们又将何去何从呢？

人际纽带正在出现缺口

以上种种变革，都指向同一个核心问题，我们必须立刻行动起来。当下维系人与人关系的各类体系，正逐一受到冲击。

办公室、工作团队、校园课堂、职业晋升通道…… 这些不只是经济运转的载体，更是维系人际关系的重要平台。我们在这里建立起职场与生活中不可或缺的情感联结，而如今，这些平台都在同步被重塑。

我将人际相处分为四种关系类型：盟友、支持者、竞争者、对立者。真正的盟友，无关能力高低、信息多寡，而是发自内心地为对方着想。成为盟友意味着：我帮助你，不是因为你能为我带来利益，也不看重你的职位与业绩，只是单纯希望你这个人能收获成功。

这种相处模式，历来是高效团队、稳健企业和充实职业生涯的根基。到了人工智能时代，它更是唯一的立足之本，因为以往用来区分人与人能力高低的技能，如今大多可以被自动化技术取代。

《借力人工智能》一书的作者查琳・李说得十分透彻：“落地人工智能，从来不是技术问题，归根结底是人的问题，向来如此。”

她的研究发现，那些依靠知识储备、垄断信息树立权威的管理者，如今在人工智能时代举步维艰；而凭借人际关系与信任感立足、从 “包揽所有答案” 转变为 “提出优质问题” 的管理者，却能顺势崛起。

这种变化并不只局限于管理层，更是整个社会的发展趋势。在人工智能时代，你的价值不在于掌握多少知识，而在于你身边的人如何看待你、以及你与他人的相处状态。

人工智能永远无法取代的东西

本文并非刻意渲染悲观情绪。变革确实到来了，难题也客观存在，但我之所以不谈经济、不谈教育政策，是因为我深耕人际领域多年：人与人之间的情感联结，是解决所有现存难题的关键，可如今大家却总把它当成可有可无的附属品。

世界卫生组织专门成立社会联结委员会，原因在于孤独、人际疏离已演变成全球性健康危机。这类问题会大幅提升中风、心脏病的发病风险，据统计，全球每小时就有约百人因此离世。人际联结绝非虚无的 “软性话题”，而是关乎社会运转的结构性大事。

岗位、教育、经济相关的难题，终会找到解决方案。但人际疏离的问题，等不起政策文件与调研报告。正如查琳所说：“运用人工智能时，越是以人为核心、而非以技术为核心，我们的处境就会越好。” 这份以人为本的理念，不会凭空实现，它取决于我们每个人的选择，取决于我们是否愿意用心对待身边的人。

当下并非只是简单的职业技能重塑阶段。工业革命不只是把农民转变为工人，更彻底颠覆了旧有的工作与生活模式，手工匠人也无法无缝转型为工厂劳工。但即便历经巨变，新世界依旧离不开人类的双手、判断与陪伴。

而人工智能带来的变革，无论是本质还是影响范围，都截然不同。未来的智能体系，或许不再像过去那样需要人类参与，甚至完全不需要人类。这已经超出了劳动力规划的范畴，上升到了人类生存意义的层面。

我们不能坐等他人来解决问题，维系人际联结，是每个人的责任。多关心身边的同事，主动指导后进的伙伴，多打电话问候…… 这些看似微小的举动，正是搭建人际纽带的基石。

人与人之间真挚的情感联结，是永远无法被自动化取代的事物，也理应成为我们每个人最值得用心经营的事。

译者：Teresa

发布时间：2026-06-23 08:04

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