这届酒店，开始打破“12点退房”的祖传规矩。
在这之前，“12点退房”一直是让酒店住客头疼的死规定。一些旅客或出差的打工人坐红眼航班凌晨四五点到达酒店，但上午十点就会准时接到前台的叫醒电话：“您好，提醒您十二点前退房哦。”付的是一天的房费，实则只住了不到十小时，这让部分消费者不满，出于对自己钱包的心疼只能开钟点房睡或窝在机场对付。
然而近日，深圳沁住文旅酒店集团旗下的多家酒店推出了“24小时退房制”，顾名思义，即以客人实际入住时间算起，住满24小时再退房，引起网友广泛讨论。
一边是打工人举双手双脚赞同，“建议全部酒店推广”；一边是部分酒店从业者的坚决反对，称“这是破坏行业规则的内卷行为”；也有人表示即使是站在住客的角度，“24小时退房制”也可能带来“下午进酒店订房发现没房，因为一大批人要等到晚上才退”的尴尬局面。
这场轰轰烈烈的讨论下，住客和酒店间的关系仿佛一场零和博弈。难道在退房时间上，两方真的难以达成共同利益最大化？
很多人疑惑，让人头疼的“12点退房”祖传规定到底哪儿来的。
据央视网此前报道，目前酒店行业遵循的惯例仍然是“14点入住，次日12点退房”。该规定可追溯至2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》，其中第十条明确规定了次日中午12点退房的要求。
不过2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》取消了“中午12点退房，超时加收房费”这一具体规定，并将其改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。也就是说国家目前并未强制规定所有酒店必须执行统一的退房时间。
但酒店业内部不松口，仍然坚定捍卫「中午12点退房」这一标准，坚决反对更有利于住客的「24小时退房制」。
因为“12点退房制”能方便集中保洁，提高房间周转率，是最高效、低成本、高收益的选择。
甚至部分酒店把时间压榨得更狠，上午十点左右就催退房，或“超时片刻加收房费”，这让一些凌晨才到达酒店休息的住客颇为不满，“明明付了24小时的钱，待10小时就往外撵人？”
面对这一痛点，深圳沁住文旅酒店集团旗下的多家酒店整改，自去年九月份试点实施下午四点到六点钟的延迟退房及“24小时退房制”，受到行业内外关注。
该集团旗下酒店分布在贵阳、重庆、西安，有誉住酒店、沁住酒店、帮磁酒店三个品牌，央广网报道显示，集团共40家门店，九成都上线了这项服务，只有极少数小型门店暂时未开通。
以重庆解放碑洪崖洞附近的沁住酒店为例，近日房间价格在132元-172元/晚，其抖音团购界面标有明显的“24小时退房制”。
为什么全行业都在抵制「24小时退房」，但沁住文旅酒店能顶住压力？
氢商业联系到沁住文旅酒店集团首席运营官温歆，他说初衷就是看到旅客的不便。品牌门店多家紧邻高铁站、地铁站，发现旅客经常被酒店12点退房的固定规则困扰。
“一些客人中午十二点退房后没地方去，还需要开一个钟点房。其实在淡季，晚退几个小时对我们没有太大区别，所以门店开始允许会员客人在晚上五六点退房。实行后发现也运转得过来，后面就逐渐推广，通过限量、限指定房型，实现24小时退房制。”温歆告诉氢商业。
为了平衡酒店利益和住客利益，他也提到“24小时退房制”并非全面开放。在部分地理位置较好、空房中转快的门店，开放5%-10%的房量；位置不好、均价较低的门店，则可按30%-40%的房量来做。
目前享有“24小时退房制”的房型仅在抖音平台推出。“这是因为抖音团购卖的是预售券，它的逻辑和携程、美团不一样。后者买了之后基本必须入住，但预售券需要去门店核销，这样酒店可以做二次确认，确认当天日期有没有房、有哪种房型，从而让房间更好地周转。”
在接受央广网采访时，温歆也提到，这类房间平时基本不涨价，旺季稍微加一点，刚好覆盖保洁加班工资。周末、暑假房源紧张，会限量开放，每家门店根据自身情况调整可售房间数，所有限制条件线上页面都会写清楚。“即便暑期客流爆满，集团也不会取消这项服务。”
那么政策推行后，有多少住客选择“24小时退房”呢？
重庆一家沁住酒店的店长周先生说，该服务的主要推广渠道是抖音，并会根据门店房型库存做相应的限量，所以选择“24小时退房”房型的客人比例并不大，约在5%-10%。这部分客人也无需按照既往规定在下午两点后入住，而是“随来随住”，早上六七点来都行，只要有空房就能住。
也有网友提出疑问：如果实行“24小时退房制”，部分顾客第二天晚上才退房，是否会影响新顾客的入住时间和体验，比如需等上一批人退房才能住？
周先生的解释是这种情况在他的店里发生得很少，基本只存在在早上六七点左右。这个时间段可能出现退房后还没打扫完成，需要下一位客人稍微等候，但等待较长时间的情况极少。
总的来说，在沁住酒店集团与门店负责人的描述下，经过近一年的尝试，“24小时退房制”不仅成为品牌吸引住客的重要卖点，并且似乎已经达成了平衡。
一家酒店打破行规，让其他同行急得嗷嗷叫。
沁住酒店的“24小时退房制”刚出圈不久，就遭到了众多从业者的质疑。有人开泼脏水这是该酒店“博取流量的噱头”，甚至有资深酒店从业者断言，“这是酒店业走向恶性内卷的危险信号，如果不予以坚决反对，会给原本就是萎靡的酒店业带来一场灭顶之灾”。
“36氪”一篇报道提到，“中午12点退房制”有它存在的道理，这是酒店行业多年运营沉淀的最优解，文章详尽地讨论了背后的三笔账：人力账、周转账、隐性成本账。
首先在人力方面，一个正常运营的酒店，保洁团队排班逻辑是按“中午集中退房、下午集中清扫”设计的。每天12点到14点退房高峰期，保洁人员查房、全屋清扫、铺置床品、补给客房备品，形成标准化流水线作业，通常16点前即可完成全部客房清洁。
当酒店变成“24小时退房制”，这个节奏将完全改变。几点退房的客人都有，意味着保洁无法批量作业，而必须错峰上门。
无论提高现有保洁团队效率，还是增加团队人手，都增加了保洁人力成本。
针对这一点，温歆提出相反观点，“24小时退房制”确实会提高成本，但“这笔账算得过来”。
比如在淡季，保洁团队能够维持运转；在旺季则会控制享受“24小时退房制”的房量。
“成本基本上是门店自己扛，集团不会要求门店开放多少间，你可以根据你实际的运营能力、销售目标来定。”说白了，就是门店在自己能承担的范围里灵活调整。
店长周先生则表示，店里没有额外雇佣保洁人员。“白天保洁都在，核心就在晚上。晚上我们会灵活调控，不需要保洁大姐一直在酒店守着。如果客房不紧张，就不让他们今晚打扫，而是第二天正常打扫；如果客房紧张，再请保洁加一个班，都会提前沟通好。”
接着就来到了从业者的另外两点质疑，周转和隐性成本。
酒店的盈利逻辑核心就是客房周转率。“24小时退房制”下，客人的退房时间随机，若客人20点入住、次日20点退房，该客房当日无法二次售卖，将导致酒店平均收入下降。
隐性成本则是指酒店的中央空调、热水系统、公共卫浴等，这些配套设施在传统模式下是白天集中高负荷运转、晚上进入低功耗模式。如果实行“24小时退房制”，那客房和公共区域全天不间断有人进出，配套设施将24小时不间断作业，耗材与设备损耗可能翻倍。
“提出这些问题比较合理，但我们坚持灵活调控。”周先生说，“在实践过后，发现很多问题是可以优化掉的。”他提出的实践并非一蹴而就。温歆也提到过，实行“24小时退房制”后，酒店需要花长时间对前厅和客房保洁做培训，“如果一个环节衔接不好，就会影响入住体验。最开始常常出现有阿姨下午两点照常去敲门打扫，结果发现这个房间晚上才退”。
但温歆也说，客观来讲，“24小时退房制”还做不到全行业普及。
“‘24小时退房制’并非我们首创，很多酒店之前尝试过，后来失败了。”他分析原因，主要分为三点，“第一是高档型酒店做不了这种模式，因为人力成本、布草运转成本、空房周转率做不起来；其次，单体酒店能做这种模式，但无法实现规模化；最后，我们集团的人力成本、推广产品多集中在总部，总部能根据不同区域的出租率灵活调整策略，这也是部分酒店无法完成的。”
同时他直言，“24小时退房制”作为一项亮点服务，公司也投入了推广费用获得流量。
不少人质疑这是“引流噱头”，但至少这项服务正视了打工人长期赶红眼航班的辛苦，以及许多旅客为等高铁被迫加开钟点房的不便。还有网友根据新规开发出新玩法：周五晚上下班后入住，周日晚上再退房，能在里面欢度一整个周末……
除了这些实际层面的方便，“24小时退房制”还提供了一种宝贵的情绪价值，那就是某天失眠到凌晨四点的你不必再在上午十点被提前“骚扰”，也无需在中午十二点前夹着大包小包狼狈出逃。更重要的是，你知道自己“一小时都没亏”，钱全花在了刀刃上。
本文来自微信公众号 “Vista氢商业”（ID：Qingshangye666），作者：徐金金，36氪经授权发布。
发布时间：2026-07-03 17:00
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