人民网北京3月25日电(记者孙红丽)在餐馆就餐时，有些餐馆不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单。消费者只能关注微信官方账号或者小程序，然后“扫码下单”。中国消费者协会25日在官网发文称，仅提供“扫描码订购”涉嫌过度收集消费者个人信息，侵犯消费者公平交易权。“扫码点餐”不应该是“单选题”，警惕“消费方便”变成“消费烦恼”。
【/h/】中国消费者协会指出，【/s2/】只提供“扫描码订餐”，涉嫌过度收集消费者个人信息。【/s2/】消费者去餐厅就餐时，无需提供与餐饮消费无关的信息，如手机号码、生日、姓名、地理位置、通讯录等。部分餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐的消费者先关注微信官方账号或小程序，再扫描代码点餐，以获取消费者个人信息，这不仅违反了个人信息收集和使用的合法、合法、必要原则，也有过度收集消费者个人信息的嫌疑。而且，如果保管不当，就存在着消费者个人信息被泄露和丢失的风险。
只提供“扫码点餐”，侵犯了消费者的公平交易权。【/s2/】餐饮经营者不提供人工点餐服务，只扫描代码点餐，不仅违反商业惯例，还使得现场就餐消费者只关注或绑定经营者微信官方账号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵犯了消费者的公平交易权，是通过设定不公平、不合理的交易条件，对当场就餐的消费者实施的强制交易行为。
不提供现场菜单有损消费者知情权。消费者报告说，虽然一些餐馆只提供扫描代码来订购食物，但他们没有向现场用餐者提供直观的现场菜单和食物价格。消费者只有扫码关注餐厅后，才能看到具体的菜单，知道菜价。菜单是消费者决策的重要参考，直接关系到是否接受餐饮服务。餐厅应该提供直观的现场菜单，让消费者了解菜肴和价格，决定是否吃饭。不提供现场菜单、扫码、关注菜品和价格的做法，侵犯了消费者的知情权。
新技术的应用不应成为特殊消费群体消费的障碍。【/s2/】由于智能手机操作复杂，扫码并不通用。老年人和未成年人往往需要他人的帮助才能完成扫码和点餐的过程，这在一定程度上影响了他们的消费体验和实现。他们对“代码扫描”背后的潜在风险意识薄弱，更容易成为个人信息泄露甚至支付安全问题的受害者。
“技术进步应该让消费者享受到发展红利，而不是成为商业欺凌的工具。”中国消费者协会表示。
发布时间：2021-03-28 18:35
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